Telefontraining-Mannheim.de

Telefontraining & Telefonseminare by engelMEDIA.de

Infoline: 07664 / 40 36 36 - 0

Wir bieten für Ihr Unternehmen in Mannheim folgende Dienstleistungen:

  • Kommunikationsseminare in Ihrem Unternehmen
  • "Training on the Job", direkt am Arbeitsplatz
  • persönlich zugeschnittenes Telefontraining
  • strategisches Verkaufstraining
    (inkl. Akquise /  Crossmarketing / Kundenpflege)
  • weiches Stimmtraining für den Kundenservice
  • kreative AZUBI-Seminare

Suchkriterien dieser Seite: Telefontraining Mannheim | Telefonseminare Mannheim

Die engelMEDIA.de ist spezialisiert auf individuelle und maßgeschneiderte Kommunikationstrainings zum Thema Telefontraining & Verkaufstraining.

 

Wir bieten professionelle Telefon- und Verkaufstrainings vor Ort in Ihrem Unternehmen in Mannheim an.

Wir berücksichtigen sehr stark die Individualität Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Dadurch sind unsere Inhouse-Seminare sehr motivierend und nachhaltig, selbst beim 1. Training, dem Basis-Training vor Ort bei Ihnen in Mannheim.

Beim Telefontraining kommen auf Wunsch folgende "Instrumente" zum Einsatz:

  • Audiomitschnitt der Kundentelefonate direkt am Arbeitsplatz!
    (Authentische Kundentelefonate - keine Rollenspiele)
  • Videomitschnitte & digitale Fotos für die Körpersprache!
    (Zum perfekten Kunden und Verkaufsservice gehört eine perfekte Körpersprache)
  • Mit diesem Aufzeichnungssystem "spiegeln" wir Ihr Telefonteam.
  • Es kommt zur Selbsterkenntnis!
  • Dadurch kommt es zu einer nachhaltigen Korrektur der Rhetorik in der Kundenkommunikation.

 

Training auf 3 Erfolgs-Pfeilern

Die Telefonmitschnitte

...werden direkt am
Arbeitsplatz gestartet.

Die Selbsterkenntnis

Die Selbsterkenntnis

erfolgt über die Reflektion der
aufgezeichneten Kundentelefonate

aller Mitarbeiter/Innen.

Die Analyse

...erfolgt danach im

Seminarraum am Beamer.

Die Motivation

Die Motivation

erfolgt im Workshop

durch die Gruppe und

die kreativen Ideen des Trainers.

Das Handout

...wird nach der Analyse

individuell erarbeitet.

Das Telefontraining

Das Telefontraining

geht direkt auf die persönlichen

Stärken und Schwächen eines

jeden Mitarbeiters ein.

Mögliche Themen im Telefontraining:

 

  • Grundlagen des Telefonierens (Stimme | Freundlichkeit | Melodie | Lächeln | Rhetorik)
  • Kommunikationstechniken „Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“
  • Positive Wortwahl (positiv beraten)
  • Perfekte Vorbereitung am Telefon (Kunde wird angerufen)
  • Perfekte Nachbearbeitung am Telefon (Kunde hat angerufen)
  • Rückrufkompetenz mit Kundenverblüffung
  • Aktives Zuhören (was steht zwischen den Zeilen)
  • Ping-Pong Kommunikation mit Pausen (Telefonat auf den Punkt moderieren)
  • Rhetorisches Unterbrechen des Gegenübers (wenn der Gesprächspartner keine Pausen kennt)
  • Authentische Kunden-Freundlichkeit (kein Schauspieler sein)
  • Charmante Präsentation (flirte mit Deinem Gegenüber)
  • Kompetenz zeigen (Häuptling oder Indianer)
  • Auftreten mit Selbstbewusstsein (ich weiß, was ich kann)
  • Umgang Konflikttelefonate / Reklamationen (Beschwerdemanagement)
  • Tabus (Was sollte auf keinen Fall gesagt werden)

 

Haben Sie Interesse an einem unverbindlichen Angebot?

Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wir senden Ihnen sehr gerne ein PDF-Angebot auf Ihre E-Mail Adresse.

Angebot anfordern >

Kontakt-Formular

Bitte kontaktieren Sie das Büro der engelMEDIA.de über dieses Kontakt-Formular.

Sie bekommen ein unverbindliches Angebot auf Ihre E-Mail Adresse.

Ihre Anfrage wird jetzt gesendet...

Auf dem Server ist ein Fehler aufgetreten.

Danke für Ihre Anfrage.
Wir werden Ihnen sehr gerne das gewünschte Angebot zumailen!

 

Impressum:

engelMEDIA.de | Geschäftsleitung Lothar Engel, Angelweg 12,  79206 Breisach a. Rhein, Deutschland

E-Mail: post@engelmedia.de | Tel: +49 - (0)7664 / 40 36 36 - 0 | Mobil: +49 - (0)172 / 768 55 55 | Fax: +49 - (0)7664 /40 36 36 - 9

ST-Nummer: 07332/03434 | Ust-IdNr: 51946587201

 

Bild-Infos!

Auf dieser Seite finden Sie Fotos by de.fotolia.com

Info: Die verwendeten Fotos der Fotografen werden in klein, über der Copyright-Infozeile der Fotografen angezeigt!

Wir bedanken uns bei folgenden Fotografen auf de.fotolia.com (Nickname by de.fotolia.com) für das Bereitstellen Ihrer Fotos:

 © de.fotolia.com - .shock

 © de.fotolia.com - .shock

 © de.fotolia.com - contrastwerkstatt

 © de.fotolia.com - Rido

 © de.fotolia.com - aerogondo